logo
دوره 4، شماره 4 - ( زمستان 1399 )                   جلد 4 شماره 4 صفحات 57-49 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Rajabi A A, Mehrara A, Gholipour Kanani Y, Matani M. The role Model of Perceived Organizational Support on Service Quality with the Mediating Role of Organizational Innovation. Islamic Life Style 2020; 4 (4) :49-57
URL: http://islamiclifej.com/article-1-903-fa.html
رجبی علی اصغر، مهر آرا اسدا...، قلی پور کنعانی یوسف، متانی مهرداد. الگوی نقش حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی. سبک زندگی اسلامی با محوریت سلامت. 1399; 4 (4) :49-57

URL: http://islamiclifej.com/article-1-903-fa.html


1- دانشجوی دکتری، رشته مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، واحد قائم‌شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم‌شهر، ایران.
2- استادیار، گروه مدیریت، واحد قائم‌شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم‌شهر، ایران (نویسنده مسئول) . ، mehrara_a@yahoo.com
3- استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد قائم‌شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم‌شهر، ایران.
4- استادیار، گروه مدیریت، واحد قائم‌شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم‌شهر، ایران.
چکیده:   (1261 مشاهده)
هدف: حمایت سازمانی ادراک شده فرایند قدرت بخشیدن به افراد است. در این فرایند به کارکنان خود کمک می کنیم تا حس اعتماد به نفس خویش را بهبود بخشند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی در صنعت خدمات پس از فروش خودرو بود.
مواد و روش ها: روش پژوهش همبستگی از نوع مدل سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش کارکنان صنعت خدمات پس از فروش یکی از صنایع خودرو سازی (اگر مایل به ارائه نام شرکت نیستید به این صورت بنویسید) بودند که از میان آن ها 351 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده  زومراه(2018)، پرسشنامه کیفیت خدمات کیو و همکاران(2019) و پرسشنامه نوآوری سازمانی زومراه(2018) بودند. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام شد.
یافته ها: نتایج حاصله نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.64، تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.61 و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات ارایه شده با ضریب تاثیر 0.65 و تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با ضریب 0.59 را نشان داد.
نتیجه گیری: با توجه به نتایج فرضیه اصلی نتایج نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات ارایه شده با نقش میانجی نوآوری سازمانی در سازمان خدمات پس از فروش صنعت خودرو دارد.
متن کامل [PDF 1356 kb]   (896 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: بالینی
دریافت: 1399/10/1 | انتشار: 1399/12/25

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.